培养新员工需要科学化

       新员工的成长，关系到农商行未来的发展，如何培养新员工，是我行需要深入思考并亟需解决的问题。

现阶段，新员工入行前时间最长的一次培训即为省联社为期15天的新员工培训，但大多数内容为入门的基础性知识，还有少数的礼仪服务知识，但由于时间较短，大多不涉及内里。所有新员工锻炼的途径为下放到基层支行内勤锻炼，内部主任或者同事进行言传身教。

 言传身教并非一个坏方法，但它并非系统化，且本身存在很大的弊端。首先，作为“身教”者能否保证自身的“言传”正确且合规？其次，作为吸收知识的新学员如何记住会计结算的众多规定，特别是上柜所必须具备的核心系统交易码和操作流程？最后，会计结算对应的规定内容冗多繁杂且零散。OA系统没上线之前，有的通知通过腾讯通会计主办群通知，经常被顶下去，导致大多数人接触不到新规定，规范一点的通过商行论坛的会计简报。OA系统上线后，运管部陆续发了一些规范性WORD文档，对一些特殊规定通过邮箱进行发送。非系统性的规章制度和操作规范如何系统性传达给新学员？

柜员归结到底是窗口，窗口对外服务代表的不仅仅是个人和支行，更是商行的服务形象。新学员上柜的最大障碍是核心系统的操作交易，不会操作系统，就无法对外进行办理业务。在训练不完整、不深入、不系统的情况下，因为缺人就揠苗助长盲目上柜，不仅可能大大增加个人的违规积分，对个人成长和我行的商务转型也是一个拖累。

 他山之石，可以攻玉，贾汪彭城农商行有一本《彭城农商银行会计业务操作规程》，不仅明确了不同角色之间的责任，更是把核心系统所有操作码的交易流程、操作规范、风险提示全部一一列出，并且在最后一章对网银操作系统和反洗钱做出了详细操作说明和规定，共计164页。在这本书里，所有不会的业务根据目录寻找到对应交易码，就可以应对所有日常业务。十年树木，百年树人。希望不久的将来，新沂农商行也可以因地制宜，编译出自己的，适用于不同岗位的操作规程，系统化的培训新学员，为商行更好的商务转型提供强大是人才支撑。

附：《彭城农商银行会计业务操作规程》部分内容：

文/草桥支行：许津荣